Supprimer mon compte
Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte Shop CI Store et de vos données personnelles. Cette page vous explique comment procéder et ce qui se passe après la demande.
1. Comment demander la suppression de votre compte
Option 1 — Par email (recommandé)
Envoyez un email depuis l'adresse associée à votre compte à :
Objet suggéré : « Demande de suppression de compte »
Contenu suggéré :
« Bonjour, je souhaite supprimer définitivement mon compte Shop CI Store ainsi que toutes mes données personnelles associées. Adresse e-mail du compte : [votre-email]. Merci de confirmer la suppression. »
Option 2 — Depuis l'application mobile
- Ouvrez l'application Shop CI Store sur votre téléphone
- Rendez-vous dans l'onglet Compte
- Faites défiler jusqu'à Support
- Contactez-nous en indiquant votre souhait de suppression
2. Délai de traitement
Votre demande est traitée sous 7 jours ouvrés à réception. Vous recevrez un email de confirmation dès que la suppression est effective.
3. Données supprimées
Une fois la suppression effectuée, les données suivantes sont définitivement effacées de nos serveurs :
- Vos identifiants de connexion (email, mot de passe)
- Vos informations personnelles (nom, prénom, téléphone)
- Vos adresses de livraison enregistrées
- Votre photo de profil
- Votre liste de souhaits (wishlist)
- Votre historique de recherches et navigations récentes
- Vos points de fidélité
- Vos messages avec les boutiques
- Vos notifications
- Vos préférences et paramètres personnalisés
4. Données conservées
Pour des raisons comptables et légales (obligations fiscales de la Côte d'Ivoire), certaines données de commandes déjà livrées peuvent être conservées de manière anonymisée pendant la durée requise par la loi :
- Numéro et montant des commandes passées (sans lien avec votre identité)
- Preuves de paiement (Orange Money / Wave) associées aux commandes livrées
- Factures et pièces comptables (durée légale : 10 ans)
Ces données sont déliées de votre identité et ne peuvent plus être utilisées pour vous recontacter ou vous identifier.
5. Avis publiés
Si vous avez publié des avis sur des produits ou boutiques, ceux-ci peuvent rester visibles, mais votre nom sera remplacé par « Utilisateur supprimé ». Si vous souhaitez que vos avis soient également effacés, précisez-le dans votre demande.
6. Réactivation ?
La suppression est définitive et irréversible. Si vous souhaitez utiliser à nouveau Shop CI Store, vous devrez créer un nouveau compte.
7. Une question ?
Pour toute question sur la suppression de votre compte ou sur le traitement de vos données personnelles, écrivez-nous à support@shopci.store. Nous vous répondrons sous 48h.